Felhívjuk figyelmed, hogy Személyes és Telefonos Ügyfélszolgálataink április 21-én, szombaton zárva tartanak. Kérjük, más időpontban keress bennünket. Megértésed köszönjük!
Látogass el akadálymentesített irodánkba, a Dózsa György úti metróállomásnál a Dózsa György út-Váci út sarkán! Ügyintézéshez kérjük, hozd magaddal személyi igazolványod és lakcímkártyád.
Nyitvatartásunk
Hétfő: 8:30-17:30
Kedd: 8:30-17:30
Szerda: 8:30-17:30
Csütörtök: 8:00-20:00
Péntek: 8:30-16:00
Hívj minket telefonon a (06 1) 486 4343-as telefonszámon. Fax számunk: (06-1) 486-4390.
Nyitvatartás
Hétfő: 8:00-17:30
Kedd: 8:00-17:30
Szerda: 8:00-17:30
Csütörtök: 8:00-20:00
Péntek: 8:00-16:00
Kérdésed lenne? Ügyet intéznél? Írj nekünk! Töltsd ki űrlapunkat a szükséges adatokkal és a kérdéseddel. Ha szükséges, dokumentumot is feltölthetsz az üzeneted mellé.
Írj nekünk az új postafiók címünkre: UNION Vienna Insurance Group Biztosító Zrt. 1380 Budapest Pf. 1076. (Korábbi postafiók címünk is érvényes visszavonásig: 1461 Budapest, Pf. 131.) Ha az ügyfelünk vagy, kérünk, leveledben add meg személyes adataidat (név, születési dátum, anyja neve, állandó lakcím) és kötvényszámod.
Cím:
1027 Budapest, Bem J u. 8
Telefon: 06 1 315 2084
Fax: 06 1 666 7700
Email: budapest-2.ti@union.hu
Nyitvatartás
Cím: 1071 Budapest, Damjanich u. 11-15.
Telefon: 06 1 461 0761
Email: bereczki.klara@unionpartner.hu
Nyitvatartás
Cím: 1071 Budapest, Damjanich u. 11-15.
Telefon: 06 1 413 0580
Fax: 06 1 666 7701
Email: budapest-1.ti@union.hu
Nyitvatartás
Cím:
1027 Budapest Csalogány utca 3/b 1/1.
Telefon: 06 1 766 5458
Fax: 06 1 766 5459
Email: union.bespinkft@gmail.com
Nyitvatartás
Hétfő és pénteki napokon csak előzetes egyeztetés alapján tudunk fogadni ügyfeleket.
Cím:
1165 Budapest Nagyvázsony u. 2. fsz 3.
Telefon: 06 1 416 2706, 06 70 622 8506, 06 30 932 0521, 06 20 2745419
Email: csimar.eva@gmail.com
Nyitvatartás
Előzetes
telefonos egyeztetés
alapján bármikor a rendelkezésedre állunk
Cím: 6000 Kecskemét, Bercsényi u. 11.
Telefon: 06 76 506 327
Fax: 06 1 666 7707
Email: kecskemeti.ti@union.hu
Nyitvatartás
Cím:
7624 Pécs, Barbakán tér 1/a.
fsz/1
Telefon: 06 72 512 800
Fax: 06 1 666 7710
Email: pecsi.ti@union.hu
Nyitvatartás
Cím: 5600 Békéscsaba, Kinizsi u. 2/1.
Telefon: 06 66 450 870
Fax: 06 1 666 7708
Email: bekescsabai.ti@union.hu
Nyitvatartás
Cím:
3530 Miskolc, Mindszent tér 3.
Telefon: 06 46 502 550
Fax: 06 1 666 7703
Email: miskolci.ti@union.hu
Nyitvatartás
Cím:
6724 Szeged, Klapka tér 4.
Telefon: 06 62 558 100
Fax: 06 1 666 7709
Email: szegedi.ti@union.hu
Nyitvatartás
Cím:
8000 Székesfehérvár, Gyümölcs u. 4-6.
Telefon: 06 22 515 150
Fax: 06 1 666 7712
Email: szekesfehervari.ti@union.hu
Nyitvatartás
Cím:
9022 Győr, Batthyány tér 15.
fsz/3.
Telefon: 06 96 513 850
Fax: 06 1 6667715
Email: gyori.ti@union.hu
Nyitvatartás
Cím:
4025 Debrecen, Nyugati u.5-7 (bejárat a Széchenyi u. 57. szám felől van)
Telefon: 06 52 525 720
Fax: 06 1 666 7705
Email: debreceni.ti@union.hu
Nyitvatartás
Cím:
3300 Eger, Gyöngy u. 2.
Telefon: 06 36 510 780
Fax: 06 1 666 7702
Email: egri.ti@union.hu
Nyitvatartás
Cím:
3200 Gyöngyös, Belváros tér 4.
Telefon: 06 70 504 2314
Email: uniongyongyos@union.hu
Nyitvatartás
Cím:
5000 Szolnok, Hubay F. u. 4. fsz/2.
Telefon: 06 56 514 428
Fax: 06 1 666 7706
Email: szolnoki.ti@union.hu
Nyitvatartás
Cím:
2800 Tatabánya, Komáromi út 7. fszt. 1-2
Telefon: 06 34 801 211
Fax: 06 1 666 7714
Email: tatabanyai.ti@union.hu
Nyitvatartás
Cím:
2100 Gödöllő Dózsa Gy u 5-7.
Telefon: 06 20 530 7089, 06 70 417 6289
Email: foldesi.zoltanne@unionpartner.hu
Nyitvatartás
Előzetes telefonos egyeztetés szükséges.
Cím:
2252 Tóalmás Fő út 119/A.
Telefon: 06 20 530 7089, 06 70 417 6289
Email: foldesi.zoltanne@unionpartner.hu
Nyitvatartás
Előzetes telefonos egyeztetés szükséges.
Cím:
2600 Vác Dr. Csányi László krt. 21.
Telefon: 06 20 356 1882, 06 27 313 414
Fax: 06 27 313414
Email: oswald.kft@invitel.hu
Nyitvatartás
Előzetes telefonos egyeztetés alapján eltérhet a nyitvatartástól.
Cím:
7400 Kaposvár, Városház u. 1.
Telefon: 06 82 528 650
Fax: 06 1 666 7711
Email: kaposvari.ti@union.hu
Nyitvatartás
Cím:
4400 Nyíregyháza, Bocskai u. 49.
Telefon: 06 42 508 160
Fax: 06 1 666 7704
Email: nyiregyhazi.ti@union.hu
Nyitvatartás
Cím:
9700 Szombathely, Kossuth Lajos u. 10.
Telefon: 06 94 506 278
Fax: 06 1 666 7716
Email: szombathelyi.ti@union.hu
Nyitvatartás
Cím:
8200 Veszprém, Brusznyai Árpád u. 6.
Telefon: 06 88 581 630
Fax: 06 1 666 7713
Email: veszpremi.ti@union.hu
Nyitvatartás
Cím:
8900 Zalaegerszeg, Ady út 49/A
Telefon: 06 92 598 751
Fax: 06 1 666 7720
Email: zalaegerszegi.ti@union.hu
Nyitvatartás
Társaságunk célja ügyfelei elégedettségének és bizalmának növelése, ezért tartunk kiemelten fontosnak minden visszajelzést termékeinkkel, szolgáltatásunkkal, eljárásunkkal, munkatársaink magatartásával, a kiszolgálás módjával, illetve működésünkkel kapcsolatban.
Ügyfeleink által jelzett problémákat kiemelten kezeljük, biztosítva a panaszok gyors és szakszerű kivizsgálását. Panaszkezelési eljárásunk – a vonatkozó jogszabályi rendelkezésekkel összhangban - garantálja, hogy minden panaszt alaposan, elfogulatlanul és a lehető legrövidebb időn belül kivizsgálunk, az ügyfelünknek minden esetben választ adunk, a megalapozott panaszokat orvosoljuk.
Célunk továbbá a panaszügyek kapcsán szerzett információk felhasználásával társaságunk munkájának tökéletesítése, folyamataink gyorsabbá és hatékonyabbá tétele, szolgáltatásaink színvonalának folyamatos javítása.
Társaságunk a jelen panaszkezelési szabályzatát az ügyfélforgalom számára nyitva álló helyiségeiben kifüggeszti, és a honlapján közzéteszi.
Panasz:
Panasz Társaságunk tevékenységével, szolgáltatásával, termékével vagy a Társaság megbízásából eljáró függő biztosításközvetítővel szemben felmerülő minden olyan egyedi kérelem vagy reklamáció, bejelentés, amelyben az Ügyfél a biztosító vagy a biztosításközvetítő eljárását kifogásolja, és azzal kapcsolatban konkrét, egyértelmű igényét megfogalmazza, függetlenül attól, hogy a kifogás utóbb jogosnak bizonyul, avagy nem.
Nem minősül panasznak, ha az ügyfél Társaságunktól általános tájékoztatást, véleményt vagy állásfoglalást igényel.
Nem tekinthető továbbá panasznak:
Ügyfél:
Ügyfél a szerződő, a biztosított, a kedvezményezett, a károsult, a biztosító szolgáltatására jogosult más személy; az adatvédelemre vonatkozó rendelkezések alkalmazásában ügyfél az is, aki a biztosító számára szerződéses ajánlatot tesz.
A biztosító pénzügyi közvetítői tevékenysége kapcsán ügyfél továbbá az a személy vagy szervezet, aki, vagy amely részére a biztosító a hitelintézetekről és pénzügyi vállalkozásokról szóló 2013. évi CCXXXVII. törvény (Hpt.) szerinti függő közvetítőként pénzügyi szolgáltatást közvetít.
Az ügyfél lehet természetes személy (fogyasztó), jogi személy vagy jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet.
Az ügyfél eljárhat meghatalmazott útján is. Amennyiben az ügyfél meghatalmazott útján jár el, a meghatalmazást közokiratba vagy teljes bizonyító erejű magánokiratba kell foglalni.
A képviselő (jogszabályon vagy meghatalmazáson alapuló) képviseleti jogosultságát Társaságunk vizsgálni köteles. A meghatalmazott a képviseleti jogát a Társaságunk részére benyújtott írásbeli meghatalmazással igazolja. Meghatalmazás hiányában társaságunk közvetlenül az ügyfélhez fordul az ügyintézés gyorsítása érdekében.
Fogyasztó:
A jelen szabályzat alkalmazásában fogyasztó az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységén kívül eső célok érdekében eljáró természetes személy.
1) Szóbeli panasz bejelentése:
a) személyesen:
A panaszok szóbeli, személyesen történő bejelentésére:
1134 Budapest Váci út 33. (Dózsa György út – Váci út sarok),
nyitvatartási ideje:
b) vagy a fővároson kívül a területi értékesítési irodáink irodavezetőinél. A területi értékesítési irodáink lérhetősége megtalálható honlapunkon, a www.union.hu oldalon.
b) telefonon:
Panaszát bejelentheti Társaságunk telefonos ügyfélszolgálatán keresztül is hívásfogadási időben a (+36-1) 486-4343-as telefonszámon.
A telefonos ügyfélszolgálat hívásfogadási ideje:
2) Írásbeli panasz:
A Magyar Nemzeti Bank által panaszbejelentésre használt formanyomtatvány elérhető társaságunk honlapján, valamint a Magyar Nemzeti Bank honlapján az alábbi linken:
A panasz kivizsgálása térítésmentes, azért külön díjat nem számolunk fel. A telefonon történő panaszkezelést Társaságunk nem emelt díjas szolgáltatásként nyújtja, telefonos ügyfélszolgálatunk hívószáma (+361-486-4343) a hívó fél tarifacsomagja szerint díjon hívható. A panasz kivizsgálása az összes vonatkozó körülmény figyelembe vételével történik.
Amennyiben a biztosító által közvetített pénzügyi szolgáltatással kapcsolatban jelentenek be panaszt a III. pontban írt elérhetőségek valamelyikén, a biztosító a panaszt késedelem nélkül továbbítja a panasszal érintett pénzügyi intézmény részére, amely a panaszt a saját panaszkezelési szabályzatában foglaltak szerint vizsgálja ki. A pénzügyi intézmény a panaszra adott választ közvetlenül a panaszosnak küldi meg.
1) Szóbeli panasz:
A szóbeli – ideértve a személyesen és telefonon tett – panaszt azonnal meg kell vizsgálni, és lehetőség szerint orvosolni. A szóbeli panasz Társaságunk ügyfélforgalom számára nyitva álló helyiségében vagy Központi Ügyfélszolgálati Irodájában történő kezelése esetén Társaságunk biztosítja, hogy az ügyfeleknek lehetőségük legyen elektronikusan és telefonon keresztül is a személyes ügyintézés időpontjának előzetes lefoglalására. A személyes ügyintézés időpontja igénylésének napjától számított öt munkanapon belül az ügyfél részére a személyes ügyfélfogadási időpontot biztosítani kell.
Telefonon történő panaszkezelés esetén Társaságunk biztosítja az ésszerű várakozási időn belüli hívásfogadást és ügyintézést. Társaságunk az indított hívás sikeres felépülésének időpontjától számított öt percen belüli, ügyfélszolgálati ügyintéző élőhangos bejelentkezése érdekében úgy köteles eljárni, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható. Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, Társaságunk a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel.
Telefonon közölt szóbeli panasz esetén fel kell hívni az ügyfél figyelmét, hogy panaszáról hangfelvétel készül.
A szóban közölt panaszokról készült hangfelvételeket 5 évig meg kell őrizni.
Az ügyfél kérésére Társaságunk biztosítja a hangfelvétel visszahallgatását, továbbá kérésének megfelelően - huszonöt napon belül rendelkezésére bocsátja a hangfelvételről készített hitelesített jegyzőkönyvet vagy a hangfelvétel másolatát. Ha az ügyfél a szóbeli panasz kezelésével nem ért egyet, Társaságunk a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel.
A jegyzőkönyv egy másolati példányát a személyesen közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek át kell adni, telefonon közölt szóbeli panasz esetén a panaszra adott válasszal együtt az ügyfélnek meg kell küldeni. Ebben az esetben a panaszra adott, indokolással ellátott választ a közlést követő 30 napon belül kell megküldeni.
A jegyzőkönyv legalább az alábbiakat tartalmazza:
2) Írásbeli panasz:
Az írásbeli panasszal kapcsolatos, indokolással ellátott álláspontot a panasz közlését követő 30 naptári napon belül kell megküldeni az ügyfélnek.
A panaszkezelésért felelős szervezeti egység a Panaszkezelési Csoport. A Panaszkezelési Csoport a Szerződéskezelési igazgatóság szervezeti keretein belül, a Jogi Igazgatóság szakmai felügyelete mellett végzi tevékenységét.
Társaságunk a panaszkezelés során különösen a következő adatokat kérheti az ügyféltől:
Az ügyfelek adatait Társaságunk az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény rendelkezéseinek megfelelően kezeli.
A panasz elutasítása, vagy a panasz kivizsgálására előírt 30 napos törvényi válaszadási határidő eredménytelen eltelte esetén a fogyasztónak minősülő ügyfél az alábbiakhoz fordulhat:
A panasz elutasítása, vagy a panaszra kivizsgálására előírt 30 napos törvényi válaszadási határidő eredménytelen eltelte esetén a fogyasztónak nem minősülő ügyfél bírósághoz fordulhat.
A panasz elutasítása vagy a panasz kivizsgálására előírt 30 napos törvényi válaszadási határidő eredménytelen eltelte esetén a fogyasztó a Pénzügyi Békéltető Testület, illetve a Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Központ előtt megindítható eljárás alapjául szolgáló kérelem nyomtatvány megküldését igényelheti. A Pénzügyi Békéltető Testület hatáskörébe tartozó esetekben Társaságunk összegében korlátozott terjedelmű, 500.000,- Ft értékhatárig terjedő általános alávetési nyilatkozatot tett.
A panaszokról, valamint az azok rendezését, megoldását szolgáló intézkedésekről nyilvántartást kell vezetni.
A nyilvántartás tartalmazza:
A nyilvántartásban a panaszokat beérkezési sorrendben kell rögzíteni.
A panaszt és az arra adott választ Társaságunk 5 (öt) évig őrzi meg.
Az Európai Unióban tartózkodási hellyel rendelkező fogyasztók és az Európai Unióban letelepedett szolgáltatók közötti, online szolgáltatási szerződésekből eredő kötelezettségekkel kapcsolatban felmerülő jogviták, így az online megkötött szerződésekkel összefüggő pénzügyi fogyasztói jogviták bírósági eljáráson kívüli rendezésére irányuló kommunikációt ezen a platformon keresztül kell a fogyasztóknak biztosítani.
Az online vitarendezési platform 2016. február 15-től elérhető a fogyasztók számára. Az erről szóló Rendelet hatálya közvetlenül kiterjed a Magyarországon székhellyel rendelkező pénzügyi szolgáltatóra, amennyiben közte és a fogyasztó között létrejött online szolgáltatási szerződéssel kapcsolatban pénzügyi fogyasztói jogvita merül fel. A fogyasztó a Rendelet szerint online vitarendezési platformon keresztül online kezdeményezheti a jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezését a közösen megválasztott vitarendezési fórumnál. Magyarországon a pénzügyi fogyasztói jogviták rendezésére a Pénzügyi Békéltető Testület jogosult.
Az online vitarendezési platform honlapja: http://ec.europa.eu/odr
A felhasználói útmutatók elérhetőek az online vitarendezési platform honlapján: https://webgate.ec.europa.eu/odr/userguide/
Hatályos: 2018. április 1-től
MNB linkek:
